Envio e devolução
Política de envio
Nosso prazo de envio consta na descrição de página de cada produto, esse prazo é contado após a confirmação do pagamento. Os produtos são sempre enviados com seguro e podem ser rastreados pelo cliente.
Caso ocorra qualquer problema com o envio, nossa equipe fica à disposição para solucionar a questão.
Política de devolução e troca
Trocas e devoluções poderão ser realizadas em até 7 dias após o recebimento do produto. Para isso, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e demais acessórios que o acompanham. Ao recebermos o produto, nossa equipe fará a análise e, caso esteja em conformidade, o cliente receberá o reembolso do valor pago ou a troca pelo produto desejado.
A loja está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente pelo Artigo 49, que trata do direito de arrependimento. Esse artigo estabelece que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento. No entanto, há exceções a esse direito, conforme entendimento do Procon e da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor). Produtos de uso pessoal e higiene, como lentes de contato, são considerados bens de consumo não retornáveis após a abertura da embalagem, devido a questões sanitárias e de segurança. Essa restrição segue o princípio de proteção à saúde do consumidor, evitando o risco de contaminação.
Além disso, se a loja enviou o pedido corretamente conforme o solicitado pelo cliente, não há obrigação legal de arcar com os custos de devolução. O consumidor pode devolver produtos apenas se houver defeito ou erro no envio, conforme os Artigos 18 e 20 do CDC, que será investigado pela loja e fabricante.
